Archives de Tag: centre d’appels

Centre d’appels : Intelcia, ce lion marocain qui rugit de plus en plus fort

Le Point Afrique Centre d’appels Intelcia © Intelcia Ancré dans le royaume, implanté en France, Intelcia se projette désormais vers l’Afrique subsaharienne. Sa porte d’entrée : le Bénin. À Dreux, ville sinistrée, le groupe marocain Intelcia est le premier employeur. Une fierté pour son président, Karim Bernoussi. En une dizaine d’années, celui-ci est parvenu à […]
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Les centres d’appels marocains hantés par le turnover

New African Au Maroc, l’activité des centres d’appels offshore est en forte croissance. L’enjeu ? La rétention des ressources. Avec la moitié du marché global de l’offshore francophone, un chiffre d’affaires de 3,4 milliards de dirhams en 2009 (300 M€) et quelques 27 000 employés, l’activité des centres d’appels au Maroc connait une croissance soutenue depuis 5-6 […]
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